Com mais de 16 anos no cenário digital e após ter testando diversas plataformas em seus lançamentos, Ana Tex e sua irmã Ana Martha decidiram dar um passo à frente e transformaram a experiência dos seus alunos.
A história da Tex
Ana Tex é uma das infoprodutoras mais influentes no Brasil atualmente, com 16 anos empreendendo na internet, 18 cursos lançados e mais de 30 mil alunos espalhados pelo mundo. Além disso, Ana também é palestrante do SEBRAE, mentora de negócios da Founder Institute, professora de cursos de pós-graduação e autora do livro “Desperte o seu conhecimento milionário”.
Em meados de 2005, Ana Tex iniciou sua trajetória pioneira no digital educando seus seguidores com conteúdos sobre empreendedorismo na internet. Sua intenção era apresentar uma oportunidade de trabalho a quem desejava mais liberdade de escolha, financeira e geográfica.
Com o crescimento exponencial do negócio e cada vez mais dificuldade de achar plataformas alinhadas às suas expectativas, Ana Tex e sua irmã Ana Martha decidiram unir forças com uma agência especialista, a Oceaning.
O cenário era o mais promissor possível. Era preciso uma solução que crescesse junto com o negócio, que favorecesse uma experiência personalizada para seus alunos e que unificasse as diversas plataformas utilizadas (de atendimento, comunidade, gestão de cursos, etc). Assim surgiu a Waveclass.
Primeira experiência na Waveclass
Após o lançamento oficial, Ana Tex decidiu migrar todos os seus cursos para a Waveclass e, imediatamente, recebeu retornos positivos que impactaram seus resultados.
Anteriormente, existiam 4 grandes problemas que foram sanados de imediato:
- Instabilidade constante de servidores das plataformas
- Atendimento descentralizado e confuso para alunos
- Experiência ruim durante a aula
- Ausência de números e métricas dos cursos
Com o atendimento integrado dentro da plataforma, por exemplo, foi possível reduzir em 70% o tempo gasto em suporte para seus alunos e uma diminuição drástica no número de perguntas sem respostas, já que toda a comunicação passou a ser centralizada e unificada.
Experiência diferenciada para seus alunos
Mesmo com soluções para a gestão da escola, era necessário ir além e pensar mais no aluno. Desta forma, foi iniciado uma nova etapa, abrindo diálogo com os usuários para definir novos recursos que maximizaram principalmente a experiência do aluno.
Foi implementado à partir disso alguns recursos vitais:
- Espaço de imersão da aula apenas com os recursos necessários para acompanhar e participar da aula selecionada.
- Seletor rápido de módulos, para transitar livremente entre cada etapa do curso.
- Notificações e alertas direto no painel do aluno.
- Abertura de suporte a qualquer momento.
- Alertas da escola por curso através dos Frames, os Stories da Waveclass.
- Avaliação por aula e média geral do curso.
- Abas de acesso rápido a informações da aula, instrutor alocado, arquivos disponíveis para download e comentários.
- Criação de anotações por aula.
- Transição fácil entre os múltiplos cursos.
- E muitos outros recursos que fornecem uma experiência única para seus alunos.
Resultados alcançados
As mudanças foram consideráveis, mas os resultados impressionam. Abaixo disponibilizamos alguns números absolutos de crescimento:
- 7 entre 10 alunos passaram a ter acessos recorrentes na plataforma.
- A média de conclusão dos cursos passou de 30% para 61% e um aumento de 30% de certificados gerados.
- Aumento no nível de engajamento dos alunos em 22%
- Otimização da equipe de atendimento em 50% e diminuição do tempo de resposta de 48h para até 60 minutos.
- Aumento na média de satisfação e avaliação da escola em 38%
- Redução na taxa de churn (desistências) em 70%
- Aumento na taxa de renovação de matrículas dos cursos em 15%
- Crescimento do ROI (Retorno sobre o Investimento) em 130%
Faça parte da Waveclass você também
Seja um infoprodutor ou uma escola digital, faça como a Ana Tex. Dentro da Waveclass você cria um ambiente completo para gerir sua escola e oferecer a melhor experiência de aprendizado online para seus alunos.
